AI-innovaties voor de auto en het slimme huis van de toekomst
Nuance Communications introduceert op CES 2018 nieuwe artificial intelligence (AI) oplossingen die een ongeëvenaarde ervaring bieden in de communicatie tussen de connected auto, smart home en daaraan verbonden apparaten.
Dankzij ontwikkelingen in deze ‘communicatieve AI’ biedt Nuance nieuwe oplossingen, waarmee deze ‘assistenten’ de taal horen, begrijpen, leren en gebruiken. Daardoor kunnen ze een goede interactie realiseren met de gebruikers. Dit leidt uiteindelijk tot gepersonaliseerde ervaringen en meer gemak, betrokkenheid, veiligheid en tevredenheid bij de gebruikers.
De volgende generatie Nuance-oplossingen vertegenwoordigen een technologische evolutie die meer dynamische interacties met assistenten mogelijk maakt, waardoor de verbonden apparaten complexere taken kunnen uitvoeren en deze ook met een hogere nauwkeurigheid zullen voltooien.
Cognitive Arbitrator
Daarnaast is Nuance vernieuwend met de Cognitive Arbitrator. Deze ‘scheidsrechter’ verbindt en integreert naadloos via één enkele interface verschillende virtuele assistenten, diensten van derden en content-diensten. De Cognitive Arbitrator leunt eveneens op AI om één enkele slimme hub te creëren die vragen en instructies van gebruikers hoort, begrijpt en doorstuurt naar de assistent of content-dienst die het meest geschikt is om een bepaalde taak uit te voeren. Zo kan een bestuurder aan de intelligente assistent in zijn auto vragen om hem naar een bestemming te leiden of om muziek te streamen. Andere verzoeken, die bijvoorbeeld verband houden met winkelen, maaltijden bestellen of bankzaken, worden doorgestuurd naar andere assistenten van derden.
Meer over
Lees ook
SoftwareOne: databeveiliging blijkt grootste hindernis bij omarmen AI-oplossingen
Artificiële intelligentie (AI) verovert de werkvloer in de Benelux: bijna de helft van de onderzochte bedrijven zet inmiddels AI-tools als Microsoft Copilot (26%) en ChatGPT (22%) actief in op de werkvloer. Dat blijkt uit het recente onderzoeksrapport ‘Digitale veiligheid in de Benelux’ van SoftwareOne onder IT-managers in Nederland, België en Lux1
Technologie (ook AI) is geen doel op zich: wat je ermee doet telt
Functies binnen contactcenters ondergaan een ingrijpende transformatie nu technologie het werk verbetert. Wat ooit door velen werd gezien als een uitzichtloze baan in een sector waarin burn-out en ontevredenheid hoogtij vieren begint nu aan populariteit te winnen. 66 procent zegt al met al tevreden met hun baan te zijn.
Hoe AI klantenservice waardevolle inzichten oplevert
Als het gaat om klantcontact zijn er in Nederland 3 grote uitdagingen: een positieve klantervaring bieden, genoeg goed personeel vinden én houden, en voor de juiste balans zorgen tussen omzet en kosten.