Manhattan pioniert met GenAI in Supply Chain Commerce
Manhattan Associates presenteert twee nieuwe oplossingen: Manhattan Active® Maven is een gespecialiseerde Generative Artificial Intelligence (GenAI)-oplossing voor klantenservice, en Manhattan Assist voegt geavanceerde GenAI-mogelijkheden toe aan alle bestaande Manhattan Active-oplossingen. Het bedrijf past deze geavanceerde technologie toe om interacties met consumenten te transformeren en om de manier te verbeteren waarop klanten de oplossingen van Manhattan gebruiken.
Manhattan Active Maven maakt gebruik van de kracht van GenAI-technologie om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen. Deze innovatieve oplossing biedt een door GenAI aangedreven chatbot voor consumenten en een verzameling GenAI-functies gericht op het verbeteren van de efficiëntie en servicenormen van klantenservicemedewerkers. Manhattan Active Maven is gebouwd binnen de omnichannelcommerceoplossing van Manhattan en onderscheidt zich als de eerste door GenAI aangedreven chatbot voor klantenservice met native toegang tot bestellingen, betalingen, winkellocaties en productbeschikbaarheid.
Manhattan heeft de vooruitgang in Large Language Models (LLM's) benut om de chatbotervaring voor en na de aankoop opnieuw vorm te geven. Manhattan Active Maven creëert gepersonaliseerde reacties die dynamisch en contextueel zijn, vergelijkbaar met de reacties van klantenservicemedewerkers. Manhattan Active Maven is ook erg eenvoudig te implementeren: er zijn geen regels, scripts of integraties vereist. Retailers integreren het simpelweg op hun website en de oplossing gaat aan de slag.
“GenAI is een van de meest opwindende technologieën die we in jaren hebben gezien, en het belooft de klantenservice-ervaringen opnieuw te definiëren”, zegt Ellie Crawford, directeur Product Management van Manhattan Associates. “Manhattan Active Maven en Manhattan Assist maken een toepassing van deze technologie mogelijk in de supply chain en commercie, en leveren nieuwe niveaus van personalisatie, productiviteit en kostenbesparingen op.”
Manhattan kondigt ook Manhattan Assist aan: een door GenAI aangedreven assistent die contextuele antwoorden geeft op alle vragen over onder meer productfunctionaliteit en API-structuren. Manhattan Assist geeft ook een samenvatting in natuurlijke taal van hoe Manhattan Active-applicaties momenteel zijn geconfigureerd. Deze nieuwe functie is inbegrepen bij alle Manhattan Active Solution-abonnementen en biedt ondersteuning op platformniveau voor meerdere persona's, rollen en functies.
Meer over
Lees ook
Hannover Messe 2025: toonaangevende industriebeurs focust op AI en duurzame innovaties
De Hannover Messe, de grootste industriebeurs ter wereld, keert van 31 maart tot en met 4 april 2025 terug. Onder het motto ‘Industrial Transformation – Energizing a Sustainable Industry’ presenteren meer dan 4.000 bedrijven uit de machinebouw, elektrotechniek, digitale industrie en de energiesector in het Duitse Hannover
SoftwareOne: AI-adoptie bij Nederlandse overheidsinstellingen verloopt traag
Het onderzoek ‘De impact van Data & AI binnen de overheid’ van SoftwareOne laat zien dat er een aanzienlijke interesse is in AI binnen overheidsorganisaties, maar dat de daadwerkelijke adoptie nog in de beginfase verkeert. Slechts een klein percentage van de organisaties heeft AI volledig geïntegreerd in hun bedrijfsvoering.
DNV: Vaardigheden cruciaal voor succesvolle AIimplementatie
Twee op de tien organisaties zijn momenteel bezig met het implementeren van kunstmatige intelligentie (AI), zo blijkt uit het onderzoeksrapport van DNV: "Aan de start van het AI-traject". De belangrijkste drijfveren voor deze organisaties zijn onder andere het stroomlijnen van activiteiten en kostenbesparingen. Het rapport identificeert echter ook1