Manhattan pioniert met GenAI in Supply Chain Commerce
Manhattan Associates presenteert twee nieuwe oplossingen: Manhattan Active® Maven is een gespecialiseerde Generative Artificial Intelligence (GenAI)-oplossing voor klantenservice, en Manhattan Assist voegt geavanceerde GenAI-mogelijkheden toe aan alle bestaande Manhattan Active-oplossingen. Het bedrijf past deze geavanceerde technologie toe om interacties met consumenten te transformeren en om de manier te verbeteren waarop klanten de oplossingen van Manhattan gebruiken.
Manhattan Active Maven maakt gebruik van de kracht van GenAI-technologie om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen. Deze innovatieve oplossing biedt een door GenAI aangedreven chatbot voor consumenten en een verzameling GenAI-functies gericht op het verbeteren van de efficiëntie en servicenormen van klantenservicemedewerkers. Manhattan Active Maven is gebouwd binnen de omnichannelcommerceoplossing van Manhattan en onderscheidt zich als de eerste door GenAI aangedreven chatbot voor klantenservice met native toegang tot bestellingen, betalingen, winkellocaties en productbeschikbaarheid.
Manhattan heeft de vooruitgang in Large Language Models (LLM's) benut om de chatbotervaring voor en na de aankoop opnieuw vorm te geven. Manhattan Active Maven creëert gepersonaliseerde reacties die dynamisch en contextueel zijn, vergelijkbaar met de reacties van klantenservicemedewerkers. Manhattan Active Maven is ook erg eenvoudig te implementeren: er zijn geen regels, scripts of integraties vereist. Retailers integreren het simpelweg op hun website en de oplossing gaat aan de slag.
“GenAI is een van de meest opwindende technologieën die we in jaren hebben gezien, en het belooft de klantenservice-ervaringen opnieuw te definiëren”, zegt Ellie Crawford, directeur Product Management van Manhattan Associates. “Manhattan Active Maven en Manhattan Assist maken een toepassing van deze technologie mogelijk in de supply chain en commercie, en leveren nieuwe niveaus van personalisatie, productiviteit en kostenbesparingen op.”
Manhattan kondigt ook Manhattan Assist aan: een door GenAI aangedreven assistent die contextuele antwoorden geeft op alle vragen over onder meer productfunctionaliteit en API-structuren. Manhattan Assist geeft ook een samenvatting in natuurlijke taal van hoe Manhattan Active-applicaties momenteel zijn geconfigureerd. Deze nieuwe functie is inbegrepen bij alle Manhattan Active Solution-abonnementen en biedt ondersteuning op platformniveau voor meerdere persona's, rollen en functies.
Meer over
Lees ook
Wat houdt de adoptie van AI door bedrijven tegen?
Het onderzoek, met respondenten uit het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Zwitserland, Frankrijk, Nederland, de VS, Canada, Singapore en Argentinië, legt een opvallende kloof bloot tussen de perceptie en de realiteit bij de invoering van AI binnen bedrijven. Bijna de helft (49%) van de respondenten beoordeelde hun bedrijf als “gevorderd” in de impl1
Onderzoek Panasonic Connect: Gen AI zal naar verwachting 38% omzetgroei genereren in 2025
Panasonic Connect Europe heeft vandaag nieuw onderzoek aangekondigd waaruit blijkt dat 91% van de verkoopprofessionals generatieve AI (GenAI) gebruikt om concurrentievoordeel te behalen. Volgens het onderzoek zijn de respondenten van mening dat de implementatie van GenAI in hun processen de komende 12 maanden een gemiddelde omzetstijging van 38% z1
Nieuwe SAS GenAI-benchmarkingtool helpt organisaties maximale waarde uit hun investeringen te halen
SAS heeft een innovatieve GenAI-benchmarkingtool geïntroduceerd om organisaties te helpen het volledige potentieel van GenAI op een verantwoorde manier te benutten. Deze kosteloze tool biedt leiders waardevolle inzichten in de adoptie van GenAI binnen hun organisatie en toont hoe zij zich verhouden tot vergelijkbare bedrijven wereldwijd.