Manhattan pioniert met GenAI in Supply Chain Commerce
Manhattan Associates presenteert twee nieuwe oplossingen: Manhattan Active® Maven is een gespecialiseerde Generative Artificial Intelligence (GenAI)-oplossing voor klantenservice, en Manhattan Assist voegt geavanceerde GenAI-mogelijkheden toe aan alle bestaande Manhattan Active-oplossingen. Het bedrijf past deze geavanceerde technologie toe om interacties met consumenten te transformeren en om de manier te verbeteren waarop klanten de oplossingen van Manhattan gebruiken.
Manhattan Active Maven maakt gebruik van de kracht van GenAI-technologie om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen. Deze innovatieve oplossing biedt een door GenAI aangedreven chatbot voor consumenten en een verzameling GenAI-functies gericht op het verbeteren van de efficiëntie en servicenormen van klantenservicemedewerkers. Manhattan Active Maven is gebouwd binnen de omnichannelcommerceoplossing van Manhattan en onderscheidt zich als de eerste door GenAI aangedreven chatbot voor klantenservice met native toegang tot bestellingen, betalingen, winkellocaties en productbeschikbaarheid.
Manhattan heeft de vooruitgang in Large Language Models (LLM's) benut om de chatbotervaring voor en na de aankoop opnieuw vorm te geven. Manhattan Active Maven creëert gepersonaliseerde reacties die dynamisch en contextueel zijn, vergelijkbaar met de reacties van klantenservicemedewerkers. Manhattan Active Maven is ook erg eenvoudig te implementeren: er zijn geen regels, scripts of integraties vereist. Retailers integreren het simpelweg op hun website en de oplossing gaat aan de slag.
“GenAI is een van de meest opwindende technologieën die we in jaren hebben gezien, en het belooft de klantenservice-ervaringen opnieuw te definiëren”, zegt Ellie Crawford, directeur Product Management van Manhattan Associates. “Manhattan Active Maven en Manhattan Assist maken een toepassing van deze technologie mogelijk in de supply chain en commercie, en leveren nieuwe niveaus van personalisatie, productiviteit en kostenbesparingen op.”
Manhattan kondigt ook Manhattan Assist aan: een door GenAI aangedreven assistent die contextuele antwoorden geeft op alle vragen over onder meer productfunctionaliteit en API-structuren. Manhattan Assist geeft ook een samenvatting in natuurlijke taal van hoe Manhattan Active-applicaties momenteel zijn geconfigureerd. Deze nieuwe functie is inbegrepen bij alle Manhattan Active Solution-abonnementen en biedt ondersteuning op platformniveau voor meerdere persona's, rollen en functies.
Meer over
Lees ook
De echte les van Claude Mythos gaat niet over AI, maar over governance
Zeventien jaar lang zat er een ernstig beveiligingslek in Free BSD’s netwerkcode voor file sharing. Hierdoor konden hackers op afstand codes uitvoeren in software die als betrouwbaar werd beschouwd voor kritieke infrastructuren. Totdat de kwetsbaarheid eerder dit jaar ontdekt werd door het AI-model Claude Mythos Preview.
Driekwart van HR-professionals heeft vertrouwen in AI, blijkt uit onderzoek van Culture Amp
77% van de HR-professionals heeft vertrouwen in AI en 47% is van mening dat HR-managers de regie moet hebben over hoe AI geïmplementeerd moet worden – een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar. Daarnaast ziet bijna driekwart (73%) van de HR-professionals zichzelf als aanjager van verantwoord gebruik van AI binnen hun organisatie.
Van AI-assistent naar AI-collega: Cowork is de volgende stap in enterprise AI
De afgelopen twee jaar gebruikten we AI vooral om teksten te schrijven, documenten samen te vatten of snel informatie op te zoeken. Met de introductie van Microsoft Copilot Cowork breekt een nieuwe fase aan: AI die niet alleen adviseert, maar ook zelfstandig werk uitvoert. Daarmee verschuift de rol van AI van hulpmiddel naar digitale collega.