Het jaar van IT als business differentiator

door Michiel Panders |

De onvermijdelijke terugblik op het afgelopen jaar levert een aantal observaties op die niet zo verrassend zijn. Maar bij elkaar genomen bereiken de IT-ontwikkelingen  in mijn beleving nu een  kantelpunt en ik denk dat veel bedrijven zich dat ook beginnen te realiseren.

Het afgelopen jaar stond vooral in het teken van stabiliteit en snelheid. Nu zijn beide natuurlijk altijd al IT-thema’s geweest, maar door de inmiddels extreme afhankelijkheid voor de bedrijfsvoering en business zijn beide crucialer dan ooit geworden. De snelheid van het invoeren van nieuwe applicaties bepaalt in grote mate het succes van de business en het bedrijfsimago.

Mobility is een drijvende kracht  en de cloud  is inmiddels gemeengoed geworden en kan de benodigde snelheid en beschikbaarheid ondersteunen. Het Internet of Everything is technisch gezien van de grond gekomen. Kortom, de technische ontwikkelingen zijn nu echt door de markt omarmd. Nieuwe applicaties en toepassingen zijn steeds meer een ‘business differentiator’. En hoe sneller je die onderscheidende apps kunt invoeren, hoe groter de voorsprong wordt die je kunt nemen op je concurrenten. Ik zie dat de meeste bedrijven in Nederland zich dat ook terdege realiseren.

Dit keerpunt brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Er zal nog heel wat moeten gebeuren aan de infrastructuur om een snelle schaalbare uitrol van applicaties mogelijk te maken. IT zal hierdoor de komende tijd sterk en snel veranderen. De beschikbaarheid moet uiteraard optimaal zijn en zal op een andere manier worden bereikt dan tot nu toe. Die beschikbaarheid omvat namelijk ook de security die een integraal deel is geworden van de ‘business differentiator’. En ook dit begint de markt nu in te zien. Nog een kantelpunt!

Als de apps en de platforms er zijn, en de beveiliging ook geregeld is, resteert de vraag: wat doen we er dan mee? Zo zien we nu dat de mogelijkheden die het Internet of Everything te bieden heeft steeds duidelijker worden. De volgende stap is het om deze mogelijkheden bijvoorbeeld in te passen in de bedrijfsprocessen. Dat zal langzaam gaan en in eerste instantie nog ‘aan de rand van het proces’ plaatsvinden.  Neem bijvoorbeeld de voedselverwerkende industrie, waar fysieke, menselijke interventie in het productieproces zoveel mogelijk moet worden vermeden vanwege kans op besmetting. Door mensen, processen, data en dingen met elkaar te verbinden kan de informatievoorziening van de medewerkers veel beter (en mobiel) geregeld worden. Een betere informatievoorziening, bijvoorbeeld op een tablet,  betekent dat medewerkers veel minder zelf de productieruimten hoeven betreden om poolshoogte te nemen of om steeds heen en weer te lopen om informatie te halen.

Michiel Panders is Directeur Enterprise Cisco Nederland

Het verbinden van  mensen, processen en data zal het komende jaar cruciaal worden voor het contact met de klant. Zeker in de financiële wereld gaat dit een differentiator worden. Met het verdwijnen van de bankkantoren verdwijnt ook het traditionele contact met de klant.  Die klant kan veel zelf, maar lang niet alles. Denk maar aan een goed hypotheekadvies. En als de klant dat contact wil, hoe moet dat dan worden ingericht? En dat contact zal nog meer en meer via apps gaan verlopen. Daarmee komen we weer bij uitdagingen voor dit jaar: hoe moeten die apps er uitzien, hoe moeten deze met de andere kanalen voor klantcontact worden geïntegreerd en hoe kunnen die apps snel, veilig en schaalbaar worden uitgerold. Hierdoor zal in 2015 persoonlijk contact en advies centraal staan bij alle bedrijven die hun klantcontact van de filialen naar apps hebben zien verschuiven.

Kortom, ik verwacht dat dit jaar in het teken zal staan van het beheersen van de complexiteit, ten behoeve van schaalbaarheid , snelheid en beschikbaarheid. Daarbij gaat het met name om de infrastructuren en om end-to-end security.