Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom
Centric neemt deze maand Talkdesk in gebruik. Dit contactcenter wordt geleverd door ViPcom en biedt Centric de mogelijkheid de service verder te verbeteren en te personaliseren.
Het Talkdesk-platform biedt uitgebreide functies voor telefonie, e-mail en chat. Ook biedt het nieuwe mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence voor geavanceerde personalisatie, medewerker-ondersteuning en real-time analytics. Het contactcenter is flexibel en schaalbaar, waardoor Centric nu en in de toekomst kan inspelen op veranderende behoeften.
Met de implementatie van Talkdesk vervangt Centric het huidige on-premise contactcenter, dat ook door ViPcom werd geleverd.
Koppeling ServiceNow
Centric koppelt Talkdesk aan de Customer Service Management (CSM) module van ServiceNow. Deze integratie helpt Centric bij het automatiseren en beheren van IT- en bedrijfsprocessen. Bijvoorbeeld IT-servicebeheer, HR en klantenservice. Hiermee creëert Centric één geïntegreerd dienstverleningsplatform dat continu doorontwikkeld wordt.
Sander Bernardus, manager Workplace Management & Support bij Centric: “Door de jarenlange samenwerking met ViPcom bieden wij de beste dienstverlening aan onze klanten. Met de implementatie van Talkdesk binnen onze servicedesk bedienen wij de medewerkers van onze klanten op een gepersonaliseerde en efficiënte manier."
Robert Ardon, salesmanager bij ViPcom, zegt: “Efficiëntieverbetering en Waarde creatie” blijven de gezamenlijke speerpunten van Centric en ViPcom in de komende jaren."
Bezoek de website www.vipcom.nl voor meer informatie over Talkdesk.
Meer over
Lees ook
Cloudflare maakt met betalingsbedrijven veilige agentic commerce mogelijk
Cloudflare werkt met 's werelds grootste betalingsbedrijven samen om een authenticatielaag te creëren voor agentic commerce. Deze laag is gebaseerd op het Web Bot Auth-protocol, waardoor AI-agenten bij miljoenen verkopers over de hele wereld kunnen winkelen.
SAP markeert het begin van een nieuw tijdperk van geïntegreerde bedrijfsintelligentie
Op de eerste editie van SAP Connect toont SAP hoe nauwe verweving van AI, data en applicaties organisaties helpt om wendbaarder, slimmer en effectiever te opereren. De nieuwste innovaties tonen opnieuw hoe technologie de manier van zakendoen verandert: met rolgebaseerde Joule Assistants die samenwerken met mensen
Zoho boekt 37 procent groei en breidt investeringen in de Benelux uit
Zoho blijft sterk groeien in de Benelux regio met een groei van 37 procent. Het bedrijf verviervoudigde in de afgelopen twee jaar het aantal medewerkers én verdubbelde de kantoorruimte in het hoofdkantoor te Utrecht.