Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom
Centric neemt deze maand Talkdesk in gebruik. Dit contactcenter wordt geleverd door ViPcom en biedt Centric de mogelijkheid de service verder te verbeteren en te personaliseren.
Het Talkdesk-platform biedt uitgebreide functies voor telefonie, e-mail en chat. Ook biedt het nieuwe mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence voor geavanceerde personalisatie, medewerker-ondersteuning en real-time analytics. Het contactcenter is flexibel en schaalbaar, waardoor Centric nu en in de toekomst kan inspelen op veranderende behoeften.
Met de implementatie van Talkdesk vervangt Centric het huidige on-premise contactcenter, dat ook door ViPcom werd geleverd.
Koppeling ServiceNow
Centric koppelt Talkdesk aan de Customer Service Management (CSM) module van ServiceNow. Deze integratie helpt Centric bij het automatiseren en beheren van IT- en bedrijfsprocessen. Bijvoorbeeld IT-servicebeheer, HR en klantenservice. Hiermee creëert Centric één geïntegreerd dienstverleningsplatform dat continu doorontwikkeld wordt.
Sander Bernardus, manager Workplace Management & Support bij Centric: “Door de jarenlange samenwerking met ViPcom bieden wij de beste dienstverlening aan onze klanten. Met de implementatie van Talkdesk binnen onze servicedesk bedienen wij de medewerkers van onze klanten op een gepersonaliseerde en efficiënte manier."
Robert Ardon, salesmanager bij ViPcom, zegt: “Efficiëntieverbetering en Waarde creatie” blijven de gezamenlijke speerpunten van Centric en ViPcom in de komende jaren."
Bezoek de website www.vipcom.nl voor meer informatie over Talkdesk.
Meer over
Lees ook
SAP versterkt AI-copilot Joule met nieuwe functionaliteiten voor versnellen AI-revolutie
Tijdens SAP TechEd 2024 heeft SAP nieuwe AI-functionaliteiten aangekondigd voor Joule, de generatieve AI-copilot. Met deze updates kunnen bedrijven AI beter inzetten in hun dagelijkse processen, wat leidt tot meer efficiëntie en verbeterde resultaten.
Nederlandse robotbouwer FineField verovert de wereld met SAP
FineField heeft een duidelijk doel voor ogen: wereldwijd marktleider worden. Om die groei mogelijk te maken, verruilde de Limburgse fabrikant van oogstrobots Excel voor SAP S/4HANA Cloud Public Edition, met ondersteuning van SAP-partner Scheer Nederland. Een opvallende keuze voor een bedrijf dat nog maar net vijf jaar bestaat? Directeur Marcel Bee1
Alrijne besteedt IT-infrastructuur uit aan Intermax
Intermax, een IT-serviceprovider voor maatschappelijk kritische sectoren, is een samenwerking aangegaan met het ziekenhuis en de verpleeghuizen van Alrijne. Intermax wordt verantwoordelijk voor verschillende onderdelen van de IT-infrastructuur, waaronder de cloud infrastructuur