Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom
Centric neemt deze maand Talkdesk in gebruik. Dit contactcenter wordt geleverd door ViPcom en biedt Centric de mogelijkheid de service verder te verbeteren en te personaliseren.
Het Talkdesk-platform biedt uitgebreide functies voor telefonie, e-mail en chat. Ook biedt het nieuwe mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence voor geavanceerde personalisatie, medewerker-ondersteuning en real-time analytics. Het contactcenter is flexibel en schaalbaar, waardoor Centric nu en in de toekomst kan inspelen op veranderende behoeften.
Met de implementatie van Talkdesk vervangt Centric het huidige on-premise contactcenter, dat ook door ViPcom werd geleverd.
Koppeling ServiceNow
Centric koppelt Talkdesk aan de Customer Service Management (CSM) module van ServiceNow. Deze integratie helpt Centric bij het automatiseren en beheren van IT- en bedrijfsprocessen. Bijvoorbeeld IT-servicebeheer, HR en klantenservice. Hiermee creëert Centric één geïntegreerd dienstverleningsplatform dat continu doorontwikkeld wordt.
Sander Bernardus, manager Workplace Management & Support bij Centric: “Door de jarenlange samenwerking met ViPcom bieden wij de beste dienstverlening aan onze klanten. Met de implementatie van Talkdesk binnen onze servicedesk bedienen wij de medewerkers van onze klanten op een gepersonaliseerde en efficiënte manier."
Robert Ardon, salesmanager bij ViPcom, zegt: “Efficiëntieverbetering en Waarde creatie” blijven de gezamenlijke speerpunten van Centric en ViPcom in de komende jaren."
Bezoek de website www.vipcom.nl voor meer informatie over Talkdesk.
Meer over
Lees ook
Scheppers Instituut Wetteren kiest voor de Belgische cloudoplossing van whitesky.cloud
whitesky.cloud leverde geen klassieke softwarevervanging, maar een beheerde cloudstack boven op de be-staande infrastructuur van Scheppers Instituut Wetteren. De omgeving werd getest en gevalideerd voor en-terprise-grade betrouwbaarheid en veeleisende CAD-workloads.
Liber Desk officieel gelanceerd: De EU-werkplek in eigen regie
EGP lanceert officieel Liber Desk: een nieuwe modulaire Europese werkplek met meer ruimte voor keuzevrijheid, flexibiliteit en regie. Liber Desk is ontstaan in samenwerking met IT-partners en praktijkervaring uit de markt.
SAP herdefineert cloudsoevereiniteit: vier dimensies bepalen wat echt telt
De discussie over digitale soevereiniteit in Europa kent een hardnekkig misverstand: dat het gaat over de vraag waar de server staat. Wie een datacenter in Frankfurt heeft, meent soms al soeverein te zijn. Wie draait op een Amerikaanse hyperscaler, vreest het niet te zijn. Volgens Martin Merz, President SAP Sovereign Cloud, gaat dat debat grotende1